İptal ve İade Koşulları

1. Genel Açıklama

İşbu İptal ve İade Koşulları, Psikoenvanter üzerinden sunulan ücretli dijital üyelik ve yazılım hizmetlerinin satın alınması sonrasında uygulanacak cayma, iptal ve iade esaslarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Tüketici sıfatına sahip kullanıcıların yürürlükteki tüketici mevzuatından kaynaklanan zorunlu hakları saklıdır.

2. Hizmetin Niteliği

Satın alınan üyelik, ödemenin başarıyla tamamlanması ve gerekli ödeme onayının alınmasının ardından kullanıcının hesabına elektronik ortamda tanımlanır.

Fiziksel ürün gönderimi, kargo veya fiziki teslimat yapılmaz.

3. Üyelik Süresi

Satın alınan üyeliğin kullanım süresi, satın alma ekranında belirtilen paket süresi kadardır.

Yıllık olarak sunulan bir üyelik, aksi açıkça belirtilmedikçe aktivasyon tarihinden itibaren ilgili üyelik dönemi boyunca geçerlidir.

Kampanya, ücretsiz deneme veya promosyon süreleri satın alınan üyelik süresinden ayrı şartlara tabi olabilir.

4. Cayma Hakkı

Tüketici sıfatına sahip kullanıcılar bakımından, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler mevzuatı kapsamında hizmet sözleşmelerinde genel olarak sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 günlük cayma hakkı bulunabilir.

Cayma hakkının kapsamı ve kullanılıp kullanılamayacağı, satın alınan hizmetin niteliğine ve hizmetin ifasına başlanıp başlanmadığına göre değerlendirilir.

5. Dijital Hizmetlerde Cayma Hakkının İstisnaları

Yürürlükteki mevzuatta, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler bakımından cayma hakkına ilişkin istisnalar öngörülmektedir.

Bu hüküm, tüketicinin kanundan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

6. Kullanılmamış veya Aktive Edilmemiş Hizmetler

Ödeme alınmasına rağmen üyeliğin teknik bir nedenle kullanıcı hesabına hiç tanımlanmaması veya hizmetin başlatılamaması durumunda kullanıcı Psikoenvanter ile iletişime geçebilir.

Sorunun giderilememesi halinde, durumun niteliğine göre ücret iadesi veya hizmetin yeniden tanımlanması gerçekleştirilebilir.

7. Teknik Hata Nedeniyle Mükerrer Ödeme

Aynı üyelik için teknik hata sonucu birden fazla ödeme alınması halinde, mükerrer tahsilat doğrulandıktan sonra fazla tahsil edilen tutar iade edilir.

Kullanıcının mükerrer ödeme yaptığını düşünmesi halinde ödeme tarihi ve işlem bilgileriyle Psikoenvanter'e başvurması önerilir.

8. Yanlış Paket Satın Alınması

Kullanıcının yanlış üyelik türünü veya paketi satın aldığını fark etmesi halinde mümkün olan en kısa sürede Psikoenvanter ile iletişime geçmesi gerekir.

Henüz kullanılmamış veya teknik olarak dönüştürülmesi mümkün olan üyeliklerde, talebin niteliğine göre paket değişikliği veya mahsuplaşma yapılabilir.

Bu tür talepler her olayın şartlarına göre ayrıca değerlendirilir.

9. Kullanıcının Fikrini Değiştirmesi

Kullanıcının yalnızca hizmeti kullanmaktan vazgeçmesi, iade hakkı doğurup doğurmadığının belirlenmesinde tek başına yeterli değildir.

Talep; hizmetin aktive edilip edilmediği, hizmetin kullanımına başlanıp başlanmadığı ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınarak değerlendirilir.

10. Ücretsiz Deneme Süresi

Psikoenvanter tarafından belirli kullanıcı türleri veya üyelik paketleri için ücretsiz deneme süresi sunulabilir.

Ücretsiz deneme süresinin sona ermesi tek başına kullanıcıdan ücret tahsil edilmesi anlamına gelmez.

Ücretli üyeliğe geçiş için kullanıcı tarafından ayrıca satın alma ve ödeme işleminin tamamlanması gerekir; otomatik yenileme veya otomatik tahsilat uygulanması halinde bu durum satın alma öncesinde ayrıca açıkça belirtilir.

11. Üyelik İptali

Kullanıcı, hesabının veya üyeliğinin geleceğe yönelik kullanımını sonlandırmak isteyebilir.

Üyeliğin sonlandırılması ile daha önce yapılmış bir ödemenin iadesi birbirinden farklı işlemlerdir.

Kullanıcının hesap silme talebinde bulunması, kanunen iade hakkı bulunmadığı bir ödeme bakımından kendiliğinden ücret iadesi sonucu doğurmaz.

12. Hizmet Kusuru veya Ayıplı Hizmet

Kullanıcıya sunulan hizmetin satın alma sırasında taahhüt edilen temel özellikleri taşımaması veya hizmetin teknik olarak sunulamaması halinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan ayıplı hizmete ilişkin hakları saklıdır.

Kullanıcı bu tür durumlarda öncelikle Psikoenvanter ile iletişime geçerek sorunun giderilmesini talep edebilir.

13. İade Yöntemi

İade yapılmasına karar verilen işlemlerde geri ödeme, mümkün olduğu ölçüde ödemenin yapıldığı yönteme uygun olarak gerçekleştirilir.

Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade edilen tutarın kullanıcının hesabına veya kartına yansıması ek süre gerektirebilir.

Psikoenvanter tarafından iade işleminin gerçekleştirilmiş olması, bankanın veya ödeme kuruluşunun tutarı aynı anda karta yansıtacağı anlamına gelmez.

14. Cayma veya İade Talebinin İletilmesi

Cayma, iptal veya iade talepleri aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletilebilir:

Talebin hızlı değerlendirilebilmesi için kullanıcıdan üyelik hesabına ait e-posta adresi, ödeme tarihi ve ilgili işlem bilgileri istenebilir.

15. Tüketici Hakları

İşbu koşullar, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan zorunlu haklarını sınırlandırmaz.

Uyuşmazlık halinde tüketici, ilgili parasal sınırlar ve mevzuat çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

16. İlgili Sözleşmeler

Satın alma işlemlerine ilişkin ayrıntılı koşullar, ayrıca yayımlanan Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu kapsamında düzenlenebilir.

Platformun genel kullanım koşulları için Üyelik ve Hizmet Sözleşmesi incelenebilir.